Política de reembolso
Na Difé, nosso objetivo é garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Trocas para explicar de forma clara como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura desta política.
1. Prazo para devolução
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, nos casos previstos pela legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento:
E-mail: diogosarchi@gmail.com
Na solicitação, recomendamos informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios que o acompanham;
- Sem sinais de uso indevido;
- Sem danos provocados pelo consumidor;
- Em condições adequadas para análise e, quando aplicável, para revenda.
Produtos destinados ao contato com a boca do animal
Por questões de higiene, segurança e bem-estar dos animais, produtos como brinquedos, mordedores e outros itens destinados ao contato direto com a boca de cães ou gatos devem ser devolvidos sem sinais de uso, sujeira ou contaminação, sempre que a devolução for cabível.
Essa condição não impede ou limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e à existência de defeitos no produto.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail diogosarchi@gmail.com assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.
Após a análise, caso seja constatado defeito de responsabilidade da loja ou do fabricante, serão apresentadas as opções cabíveis, que poderão incluir:
- Troca do produto;
- Substituição por outro produto equivalente, quando disponível;
- Reembolso do valor pago;
- Outra solução prevista pela legislação aplicável.
Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, mordidas, arranhões, desgaste natural ou utilização diferente daquela indicada pelo fabricante poderão não ser considerados defeituosos.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail diogosarchi@gmail.com.
Após a confirmação do erro, a Difé providenciará a solução adequada, podendo realizar a substituição pelo produto correto ou o reembolso, conforme o caso.
Os custos de devolução e reenvio decorrentes de erro da loja serão de responsabilidade da Difé.
5. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da loja, incluindo situações de produto com defeito ou envio de produto incorreto, a Difé será responsável pelos custos necessários para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a Difé também disponibilizará o procedimento adequado para a devolução, observada a legislação aplicável.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para evitar custos ou problemas decorrentes do envio por meios não autorizados.
6. Reembolso
Após o recebimento e, quando necessário, a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a opção aplicável ao caso.
O reembolso poderá ocorrer por meio de:
Cartão de crédito
O valor poderá ser encaminhado para estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.
Pix
Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado via Pix, utilizando os dados necessários fornecidos pelo cliente.
Crédito na loja
O cliente também poderá optar pelo recebimento de um crédito para utilização em compras futuras na Difé, quando essa opção for oferecida e permitida para o caso.
O crédito poderá ser utilizado conforme as condições informadas pela Difé no momento da disponibilização.
Quando a legislação determinar o reembolso da quantia paga, o crédito na loja não será utilizado para substituir esse reembolso sem a concordância do consumidor.
7. Trocas
A Difé poderá realizar a troca de produtos especialmente nos casos em que:
- O produto recebido apresentar defeito;
- O produto enviado for diferente daquele adquirido pelo cliente.
A disponibilidade para troca dependerá do estoque e das características do produto.
Caso o produto desejado não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas, como substituição por produto equivalente ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
8. Produtos utilizados
Por questões de higiene e segurança, produtos que tenham sido utilizados pelo animal poderão ter sua devolução analisada de acordo com suas características e com a legislação aplicável.
Em especial, brinquedos, mordedores, comedouros, bebedouros e outros produtos que tenham contato direto com a boca do animal deverão ser mantidos em condições adequadas de higiene e sem sinais de uso quando a devolução depender dessas condições.
Caso o produto apresente sinais de utilização que impossibilitem sua comercialização ou representem risco sanitário, nossa equipe poderá realizar uma análise específica da situação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.
9. Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco:
Difé
E-mail: diogosarchi@gmail.com
No contato, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar imagens, vídeos ou outras informações para avaliar o produto.
Após a solicitação, enviaremos as instruções sobre como proceder com a devolução.
10. Considerações finais
Esta Política de Devolução e Trocas foi criada para proporcionar transparência e segurança aos nossos clientes.
A Difé se compromete a respeitar os direitos dos consumidores previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, aplicando esta política de acordo com as características de cada situação.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: