Política de frete
Esta Política de Entrega estabelece as condições relacionadas ao envio e recebimento dos pedidos realizados na loja online da Difé.
Nosso objetivo é proporcionar informações claras sobre prazos, custos e procedimentos de entrega.
1. Área de atendimento
A Difé realizará entregas exclusivamente em território brasileiro.
As regiões atendidas, modalidades de envio e respectivos valores serão apresentados ao cliente durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O prazo poderá variar de acordo com:
- Endereço de entrega;
- Modalidade de envio escolhida;
- Transportadora ou serviço postal utilizado;
- Disponibilidade do produto;
- Confirmação do pagamento;
- Fatores externos que possam afetar o transporte.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
3. Prazo de preparação do pedido
Antes do envio, o pedido poderá passar por etapas de confirmação do pagamento, separação, conferência e embalagem dos produtos.
O prazo estimado para preparação será informado no site ou durante a finalização da compra, quando aplicável.
Após o envio, o cliente poderá receber informações de rastreamento quando essa opção estiver disponível para a modalidade de entrega escolhida.
4. Valor do frete
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produtos adquiridos, peso, dimensões, modalidade de transporte e demais critérios aplicáveis.
O valor do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Quando houver campanhas de frete grátis, serão aplicadas as condições específicas informadas na respectiva promoção.
5. Rastreamento do pedido
Quando disponível, a Difé poderá fornecer ao cliente um código ou link de rastreamento para acompanhar o transporte do pedido.
As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou pelo serviço responsável pela entrega e podem levar algum tempo para serem atualizadas após a postagem.
6. Endereço informado incorretamente
O cliente é responsável por conferir o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Faremos o possível para realizar a alteração, desde que seja tecnicamente possível.
Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Em situações de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente que resultem na devolução do pedido à Difé, poderemos entrar em contato para definir os próximos passos, inclusive eventual necessidade de novo envio.
7. Ausência do destinatário
Caso ninguém esteja disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou outras providências, de acordo com as regras da transportadora ou serviço de entrega utilizado.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha alguém disponível para receber o pedido quando necessário.
8. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados no site são estimativas de entrega.
Embora a Difé trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:
- Problemas operacionais da transportadora;
- Condições climáticas;
- Greves;
- Interdições de vias;
- Eventos de força maior;
- Informações incorretas ou incompletas no endereço;
- Outras situações que estejam fora do controle direto da Difé.
Caso seja identificado um atraso relevante, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na verificação da situação do pedido.
9. Pedido entregue com embalagem danificada
Ao receber o pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.
Caso seja constatado algum problema, o cliente deverá entrar em contato com a Difé pelo e-mail diogosarchi@gmail.com, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.
A situação será analisada e serão tomadas as providências cabíveis.
10. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos do produto;
- Vídeos, quando necessário;
- Descrição do problema.
Após a análise, a Difé apresentará a solução adequada de acordo com a situação e a legislação aplicável.
11. Produto incorreto
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.
A Difé será responsável por analisar a ocorrência e, sendo confirmado um erro no envio, providenciar a solução adequada, incluindo a possibilidade de troca ou reembolso, conforme o caso.
Os custos decorrentes de erro comprovadamente cometido pela Difé serão de responsabilidade da loja.
12. Entrega realizada
Considera-se realizada a entrega quando o pedido for recebido no endereço informado pelo cliente, conforme os registros disponibilizados pela transportadora ou serviço responsável.
Caso o sistema indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível para que possamos verificar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.
13. Alterações nesta política
A Difé poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que necessário.
A versão mais recente estará disponível em nosso site.
14. Atendimento
Para dúvidas relacionadas à entrega, rastreamento ou recebimento de pedidos:
Difé
E-mail: diogosarchi@gmail.com